La fragmentació dels processos frena el potencial transformador de la IA, segons Nodus

El CEO de Nodus, Albert Pijuan, va assenyalar que, malgrat la incorporació d’eines d’intel·ligència artificial per millorar la productivitat individual, la fragmentació dels processos corporatius emergeix com el principal fre al potencial transformador de la intel·ligència artificial (IA) a les empreses, on les persones continuen actuant “com a integradors manuals entre sistemes, informació i departaments”.

Així es va pronunciar en relació amb les conclusions de l’informe ‘The Copy/Paste Economy’, elaborat per Workday a partir d’una enquesta a més de 6.100 professionals de les àrees de recursos humans, finances, tecnologia i operacions d’empreses de tot el món.

Segons l’estudi, el principal obstacle no és la manca d’adopció de la IA ni la mateixa tecnologia, sinó la manera com les organitzacions l’estan desplegant. Només el 27% de les empreses ha aconseguit integrar-la directament dins dels seus fluxos de treball principals. Segons l’estudi, la majoria continua utilitzant la IA com una capa addicional sobre processos i sistemes fragmentats, fet que impedeix aprofitar tot el potencial transformador.

L’informe assenyala que aquesta situació obliga molts professionals a actuar com a element de connexió entre sistemes, dades i departaments. El 82% dels enquestats afirma dedicar una part significativa del seu temps a coordinar informació entre equips o plataformes corporatives, mentre que el 81% assegura que continua traslladant dades manualment entre diferents eines digitals. A més, el 77% declara haver de contrastar o reconciliar informació procedent de sistemes que ofereixen resultats diferents sobre una mateixa realitat de negoci.

En aquest sentit, el CEO de Nodus, Albert Pijuan, va valorar que les conclusions de Workday reflecteixen una realitat que moltes organitzacions ja estan començant a experimentar: “Durant els últims anys les empreses han incorporat eines d’intel·ligència artificial per millorar la productivitat individual, però en molts casos continuen operant amb processos dissenyats per a una realitat anterior a la IA. Això provoca que les persones continuïn actuant com a integradors manuals entre sistemes, informació i departaments”.

L’informe també descriu el fenomen ‘Copy/Paste Economy’, un model operatiu en què les persones continuen assumint tasques de coordinació, verificació i transferència d’informació que haurien d’estar resoltes per la mateixa infraestructura tecnològica de l’organització. Segons l’estudi, aquestes friccions generen retards en la presa de decisions, augmenten la complexitat operativa i redueixen l’impacte real de les iniciatives d’intel·ligència artificial.

En aquest sentit, des de Nodus defensen que el pas següent en l’evolució de la IA empresarial passa per la creació d’infraestructures operatives híbrides capaces d’integrar persones i ‘digital workers’ dins dels mateixos processos productius. Segons la companyia, el valor de la intel·ligència artificial no resideix a automatitzar tasques puntuals, sinó a assumir responsabilitats operatives concretes dins dels fluxos de treball corporatius, reduint la dependència de coordinacions manuals i eliminant friccions estructurals.

Aquest enfocament coincideix amb una altra de les conclusions destacades de l’estudi: les organitzacions que han integrat la IA dins dels seus sistemes operatius obtenen resultats significativament superiors als de les que la utilitzen de manera aïllada. Segons l’estudi, el 60% dels professionals que treballen en entorns amb IA integrada reporten reduccions de temps superiors al 25%, davant del 36% registrat en les organitzacions on la IA continua situada al marge dels processos principals, van destacar des de Nodus.

Segons la plataforma, aquestes dades apunten cap a un canvi de paradigma en la manera com les empreses abordaran la seva transformació durant els pròxims anys. Més enllà de desplegar noves eines o agents d’intel·ligència artificial, el repte serà redissenyar l’operació perquè la IA es converteixi en una part integrada en l’ecosistema de l’organització.